Política de devoluciones – Nabi Skinm
Nabi Skinm
Última actualización: Noviembre de 2026
En Nabi Skinm queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reclamos.
1. Productos elegibles para devolución o cambio
Podremos evaluar solicitudes cuando: - El producto recibido sea diferente al solicitado. - El producto presente daños atribuibles al manejo previo a la entrega. - El producto presente defectos de fabricación. - El pedido se encuentre incompleto.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse con nosotros para evaluar la solución correspondiente.
2. Condiciones de los productos
Por tratarse de productos de skincare, maquillaje y cuidado personal, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión cuando el producto haya sido abierto, utilizado o se encuentre sin su sello de seguridad, salvo cuando corresponda por defectos, errores en el pedido o derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Los productos deberán conservar, cuando corresponda, su empaque original y comprobante de compra.
3. Plazo para presentar reclamos
El cliente deberá comunicarse con Nabi Skinm dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido para reportar daños, productos incorrectos o faltantes.
Este plazo es una condición para facilitar la verificación del pedido y no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para presentar una solicitud, el cliente deberá: 1. Contactarnos mediante nuestros canales oficiales. 2. Proporcionar el número o comprobante de compra. 3. Explicar el inconveniente presentado. 4. Adjuntar fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para verificar el caso.
Una vez revisada la solicitud, se comunicará al cliente la solución correspondiente.
5. Costos de devolución
Cuando el inconveniente sea atribuible a Nabi Skinm, coordinaremos la solución y asumiremos los costos razonables correspondientes.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos ajenos a un error o defecto del producto, los costos de traslado podrán ser responsabilidad del cliente, según lo acordado previamente y conforme a la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será coordinado con el cliente mediante un método de pago acordado entre ambas partes.
El tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado.
7. Productos por encargo
Los productos solicitados especialmente para un cliente estarán sujetos a las mismas condiciones de evaluación por defectos, daños o errores en el pedido.
Las condiciones específicas de cancelación de pedidos por encargo serán comunicadas antes de confirmar la compra.
Nabi Skinm – Queremos que tu experiencia sea siempre positiva.